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29.Chapter 29
一直到回到酒店,尤玮下车，还没进门，就迎来行政部的员工秦晓晓。
秦晓晓凑上来小声说：“尤经理,陈副理（陈笑）刚被客人投诉了,方副总那边得知消息,让人到咱们部门借题发挥了一通，还说已经上报了,让人事部尽快处理，还说就算你回来了都救不了……”
尤玮边走边问：“陈笑现在人呢？”
秦晓晓说：“陈副理现在在娄副总办公室解释情况，方副总还把崔经理一起叫过去了。”
尤玮：“我知道了,你现在把情况跟我说一遍。”
……
秦晓晓很快讲起始末。
事情起因于前一天,而且还不止一桩,每一件事都不大,可是累积在一起却让方副总抓着了话瓣儿。
昨天,有一对夫妇前来办理入住,这原本不是什么大事,可妻子却领着一条宠物狗,还说要小狗一起入住。
按照酒店规定，宠物狗是无法入住的，需要交给专业人士来代为管理。
但那妻子不肯,还反过来指责,要是所谓的专业人士照顾不周，把她的狗弄死怎么办？
两边僵持不下，丈夫也在一旁等得不耐烦,便拿出香烟当场抽起来。
非但酒店，全市的公共场合都是禁止吸烟的，除非开放吸烟区。
酒店人员立刻友善提醒那位丈夫，请他到外面吸烟。
谁知那位丈夫却从行李箱里拿出一个烟灰缸，“啪”的一下拍在柜台上，当场吵起来。
最终，这对夫妇没有办理入住，气哼哼的走人了。
这件事刚好被方副总的看门狗陈经理看见，他转头就去质问当时也在场的陈笑，问他为什么不挽留客人，跟客人赔礼道歉，就算不能做到让客人完全满意，最起码不要气走客人，这样一对夫妻一旦走出这个门口，还不定怎么对外说酒店的坏话。
陈笑当场就回复陈经理，酒店评星是有标准的，无论是氛围、卫生环境、公共财产都需要达到相应的指标，如果对一些不愿意遵守秩序和酒店规矩的客人开放特例，那是对其它遵守的客人不公平，而且也会严重影响酒店的声誉，将来人人效仿，都带狗进来，都在大堂吸烟，那耀威这块牌子很快就砸了。
陈经理被怼的哑口无言，这要是换做以前，无论他怎么喷，行政部的这些低级管理层都是不敢吭声的，最近因为尤玮赢了几场漂亮的仗，连她底下的人都一个个涨行市了，敢当众顶撞他。
这笔账陈经理记下了，等到今天早上，酒店就接到了12315的投诉信息，投诉人正是前一天离开的那对夫妇。
紧接着，今天中午，尤玮前脚离开酒店，后脚就有一位正准备退房的客人，从服务员手里拿回干洗的西装。
客人拿到后，却发现上面起了毛球，是因为清洗不当所致。
客人很生气，因为西装是赶着要用的，于是便直接给前台打电话，要求尽快处理。
前台请示陈笑，陈笑便利用副理的职权，答应免去这位客人两天的房费，同时请前台尽快买一套普通款的男士西装回来。
客人见到西装和被免去的房费单，心里的火一下子就消了。
***
尤玮了解完事情始末，转头就去了十八楼。
娄副总的办公室里，方副总正在借题发挥，逼问娄副总怎么解决，还把这件事上升到影响酒店声誉和收入的高度上，质问娄副总，尤玮怎么能放这么大的权力给底下人。
尤玮进来时刚好听到。
娄副总和方副总坐在沙发里，陈笑和崔圳就站在一边。
崔圳给尤玮使了个眼色。
尤玮又看向陈笑，陈笑倒是淡定，显然是对自己的处理手法有绝对的信心。
尤玮见状，来到娄副总跟前，说话时却是对着方副总的：“我知道，方副总一向是不支持放权的。在这个行业里，真正拥有实权的副理也不多，更多的是摆设、花瓶、门面。方副总有什么疑问可以尽管来质问我，权力是我放的，我今天就清楚明白的告诉您，我给我的副理放权，允许他代我处理酒店和客人之间的财务纠纷，有免单权，打折权，赠送权，还有临时应急限额自主采购权。陈笑在这两件事情上的处理并没有超出这些权利，也就是说，他没有滥用职权，而是照章办事。我想这件事最大的分歧只是在我和您看事的角度不同，您计较的是酒店的金钱损失，可我们部门在乎的却是如何提高中低管理层处理问题的效率，以及提升客户的满意度。”
方副总冷笑着：“那你放权之前有没有考察过陈副理处事是否成熟啊？我知道你信任他，因为这是你学弟，可你也不能太过了！”
尤玮依然是那个不紧不慢的语速：“我知道方副总是没有放权给底下人的，陈经理不过就是您的传声筒，就连企划部行事，娄经理也没有直接决定的权利，凡事都要向您请示。我猜，这或许是你对他们的信任度不够。可是这在我们行政部是不存在的，陈笑是否能出色有效的搞定客户，我自有我的一套衡量标准，我之所以愿意放权给他，也是因为他的处事能力足够成熟。反过来说，如果陈笑事事都做的不够火候儿，不足以让我信任，凡事都要我亲力亲为，那么我还要这个副理做什么？同理可证，我也想反过来请教方副总，您不愿放权给陈经理和娄经理，那您要这些人是做什么用呢？”
方副总的“借题发挥”没有成功，陈笑不仅保住了饭碗，连内部处分都没有。
方副总败兴而归。
事实上，大家也都心知肚明，今天不过就是方副总的一次下马威，或者叫试水，方副总心里清楚，靠这点小事就拿下陈笑，是不切实际的。
***
尤玮和陈笑、崔圳一起离开娄副总的办公室，三个人一路上都没说话。
直到来到员工休息区的茶水间里，崔圳临走之前和尤玮说了两句。
崔圳：“今天只是前菜，依我看，方副总根本不是想趁机开走陈笑，也许只是投石问路，关键还得看你离开酒店的这一个礼拜。”
尤玮点点头，叹了口气，说：“我明白，我们会小心。你那里怎么样？”
崔圳一怔：“我？”
尤玮笑了：“我是说小轩，她昨天回去，还好吧？”
尤玮嘴上这样问，心里却很清楚，怎么会不好呢，如果不好，今天也不会拿出那样一份企划案，中午之前更不会在大堂里和她那样放狠话了。
显然，娄小轩是满血复活了。
崔圳说：“她没事，她还主动要求周末和我一起回家陪爸爸吃饭。”
尤玮挑了下眉，这倒是又一个“惊喜”。
“既然这样，你帮我和崔叔叔说一声，这周末我就不回去看他了，省的大家撞上闹不愉快，我改天单独回去陪他。”
崔圳应了，张了张嘴，好像有什么话欲言又止。
直到尤玮问他：“怎么了？”
崔圳才说：“其实有件事我一直没搞明白，尤其是这几年，我看到你和小轩的变化，心里一直有个疑问。”
尤玮见状，便回身端起一杯刚泡好的咖啡给他。
“你问吧。”
崔圳说：“这几年，小轩很不快乐。我知道这和她从小的生长环境有关，她从小到大很少有不如意的事，所以现在稍有挫折就会受不了。那么你呢？就我观察，你这几年在公事上虽然很拼命，可是你整个人都比以前轻松了，笑容也多了，凡事都好像很满足，我想知道为什么。”
尤玮安静了两秒，歪着头看他。
他们从小一起长大，对彼此太过了解，她只要看一眼，就知道崔圳在想什么。
她问：“你是不是想从我这里取经，回头开导小轩？”
崔圳低下头，叹道：“我希望她能开心点，得不到也不至于太失落。”
尤玮见到崔圳这样，便说：“她开心点，你的日子也好过点，是么？好，你既然是我哥哥，小时候又帮我背了那么多黑锅，那我也该成全你。我可以很肯定的告诉你为什么——因为我自小就缺爱，我没有得到爱，也不会爱人，但是有人教会我无论何时何地，都不要失去爱自己的能力。这样久而久之，人就会变的宠辱不惊。先降低对别人的期待值，学会一点平常心，不要轻易对任何人抱有幻想，那么如果有人对我好，我会惊喜，会珍惜，就算没有人对我好，我也不会怨天尤人，因为这是理所应当的，这世界上原本就没有一条规定是谁必须要对谁好。”
这样久而久之，人就会变的宠辱不惊。
毕竟依赖别人给自己肯定、关爱，这样的赌注太大，这样等于将自己的喜怒哀乐一并交给了别人，如果那个人不再给了，那自己岂不是一无所有？
定海神针这种东西，就得自己给自己做。
尤玮话落，便笑着看崔圳沉思的模样。
直到崔圳说：“道理我都懂，可是……”
尤玮替他把话说下去：“可是娄小轩做不到，因为她早就习惯了跟人索取。不过崔圳，我觉得你也不用太为难她，她索取，就有人愿意被她索取，这是一种福气。你为什么要剥夺她的福气呢，何况你也是奉献型的人格，你很乐在其中啊。”
崔圳笑笑，无话可说。
尤玮拍拍崔圳的肩膀：“想开点吧！以后我会继续鞭策娄小轩的，除非她不来惹我。你呢，就扮演好你好丈夫的角色，希望她能早点懂事。”
秦晓晓凑上来小声说：“尤经理,陈副理（陈笑）刚被客人投诉了,方副总那边得知消息,让人到咱们部门借题发挥了一通，还说已经上报了,让人事部尽快处理，还说就算你回来了都救不了……”
尤玮边走边问：“陈笑现在人呢？”
秦晓晓说：“陈副理现在在娄副总办公室解释情况，方副总还把崔经理一起叫过去了。”
尤玮：“我知道了,你现在把情况跟我说一遍。”
……
秦晓晓很快讲起始末。
事情起因于前一天,而且还不止一桩,每一件事都不大,可是累积在一起却让方副总抓着了话瓣儿。
昨天,有一对夫妇前来办理入住,这原本不是什么大事,可妻子却领着一条宠物狗,还说要小狗一起入住。
按照酒店规定，宠物狗是无法入住的，需要交给专业人士来代为管理。
但那妻子不肯,还反过来指责,要是所谓的专业人士照顾不周，把她的狗弄死怎么办？
两边僵持不下，丈夫也在一旁等得不耐烦,便拿出香烟当场抽起来。
非但酒店，全市的公共场合都是禁止吸烟的，除非开放吸烟区。
酒店人员立刻友善提醒那位丈夫，请他到外面吸烟。
谁知那位丈夫却从行李箱里拿出一个烟灰缸，“啪”的一下拍在柜台上，当场吵起来。
最终，这对夫妇没有办理入住，气哼哼的走人了。
这件事刚好被方副总的看门狗陈经理看见，他转头就去质问当时也在场的陈笑，问他为什么不挽留客人，跟客人赔礼道歉，就算不能做到让客人完全满意，最起码不要气走客人，这样一对夫妻一旦走出这个门口，还不定怎么对外说酒店的坏话。
陈笑当场就回复陈经理，酒店评星是有标准的，无论是氛围、卫生环境、公共财产都需要达到相应的指标，如果对一些不愿意遵守秩序和酒店规矩的客人开放特例，那是对其它遵守的客人不公平，而且也会严重影响酒店的声誉，将来人人效仿，都带狗进来，都在大堂吸烟，那耀威这块牌子很快就砸了。
陈经理被怼的哑口无言，这要是换做以前，无论他怎么喷，行政部的这些低级管理层都是不敢吭声的，最近因为尤玮赢了几场漂亮的仗，连她底下的人都一个个涨行市了，敢当众顶撞他。
这笔账陈经理记下了，等到今天早上，酒店就接到了12315的投诉信息，投诉人正是前一天离开的那对夫妇。
紧接着，今天中午，尤玮前脚离开酒店，后脚就有一位正准备退房的客人，从服务员手里拿回干洗的西装。
客人拿到后，却发现上面起了毛球，是因为清洗不当所致。
客人很生气，因为西装是赶着要用的，于是便直接给前台打电话，要求尽快处理。
前台请示陈笑，陈笑便利用副理的职权，答应免去这位客人两天的房费，同时请前台尽快买一套普通款的男士西装回来。
客人见到西装和被免去的房费单，心里的火一下子就消了。
***
尤玮了解完事情始末，转头就去了十八楼。
娄副总的办公室里，方副总正在借题发挥，逼问娄副总怎么解决，还把这件事上升到影响酒店声誉和收入的高度上，质问娄副总，尤玮怎么能放这么大的权力给底下人。
尤玮进来时刚好听到。
娄副总和方副总坐在沙发里，陈笑和崔圳就站在一边。
崔圳给尤玮使了个眼色。
尤玮又看向陈笑，陈笑倒是淡定，显然是对自己的处理手法有绝对的信心。
尤玮见状，来到娄副总跟前，说话时却是对着方副总的：“我知道，方副总一向是不支持放权的。在这个行业里，真正拥有实权的副理也不多，更多的是摆设、花瓶、门面。方副总有什么疑问可以尽管来质问我，权力是我放的，我今天就清楚明白的告诉您，我给我的副理放权，允许他代我处理酒店和客人之间的财务纠纷，有免单权，打折权，赠送权，还有临时应急限额自主采购权。陈笑在这两件事情上的处理并没有超出这些权利，也就是说，他没有滥用职权，而是照章办事。我想这件事最大的分歧只是在我和您看事的角度不同，您计较的是酒店的金钱损失，可我们部门在乎的却是如何提高中低管理层处理问题的效率，以及提升客户的满意度。”
方副总冷笑着：“那你放权之前有没有考察过陈副理处事是否成熟啊？我知道你信任他，因为这是你学弟，可你也不能太过了！”
尤玮依然是那个不紧不慢的语速：“我知道方副总是没有放权给底下人的，陈经理不过就是您的传声筒，就连企划部行事，娄经理也没有直接决定的权利，凡事都要向您请示。我猜，这或许是你对他们的信任度不够。可是这在我们行政部是不存在的，陈笑是否能出色有效的搞定客户，我自有我的一套衡量标准，我之所以愿意放权给他，也是因为他的处事能力足够成熟。反过来说，如果陈笑事事都做的不够火候儿，不足以让我信任，凡事都要我亲力亲为，那么我还要这个副理做什么？同理可证，我也想反过来请教方副总，您不愿放权给陈经理和娄经理，那您要这些人是做什么用呢？”
方副总的“借题发挥”没有成功，陈笑不仅保住了饭碗，连内部处分都没有。
方副总败兴而归。
事实上，大家也都心知肚明，今天不过就是方副总的一次下马威，或者叫试水，方副总心里清楚，靠这点小事就拿下陈笑，是不切实际的。
***
尤玮和陈笑、崔圳一起离开娄副总的办公室，三个人一路上都没说话。
直到来到员工休息区的茶水间里，崔圳临走之前和尤玮说了两句。
崔圳：“今天只是前菜，依我看，方副总根本不是想趁机开走陈笑，也许只是投石问路，关键还得看你离开酒店的这一个礼拜。”
尤玮点点头，叹了口气，说：“我明白，我们会小心。你那里怎么样？”
崔圳一怔：“我？”
尤玮笑了：“我是说小轩，她昨天回去，还好吧？”
尤玮嘴上这样问，心里却很清楚，怎么会不好呢，如果不好，今天也不会拿出那样一份企划案，中午之前更不会在大堂里和她那样放狠话了。
显然，娄小轩是满血复活了。
崔圳说：“她没事，她还主动要求周末和我一起回家陪爸爸吃饭。”
尤玮挑了下眉，这倒是又一个“惊喜”。
“既然这样，你帮我和崔叔叔说一声，这周末我就不回去看他了，省的大家撞上闹不愉快，我改天单独回去陪他。”
崔圳应了，张了张嘴，好像有什么话欲言又止。
直到尤玮问他：“怎么了？”
崔圳才说：“其实有件事我一直没搞明白，尤其是这几年，我看到你和小轩的变化，心里一直有个疑问。”
尤玮见状，便回身端起一杯刚泡好的咖啡给他。
“你问吧。”
崔圳说：“这几年，小轩很不快乐。我知道这和她从小的生长环境有关，她从小到大很少有不如意的事，所以现在稍有挫折就会受不了。那么你呢？就我观察，你这几年在公事上虽然很拼命，可是你整个人都比以前轻松了，笑容也多了，凡事都好像很满足，我想知道为什么。”
尤玮安静了两秒，歪着头看他。
他们从小一起长大，对彼此太过了解，她只要看一眼，就知道崔圳在想什么。
她问：“你是不是想从我这里取经，回头开导小轩？”
崔圳低下头，叹道：“我希望她能开心点，得不到也不至于太失落。”
尤玮见到崔圳这样，便说：“她开心点，你的日子也好过点，是么？好，你既然是我哥哥，小时候又帮我背了那么多黑锅，那我也该成全你。我可以很肯定的告诉你为什么——因为我自小就缺爱，我没有得到爱，也不会爱人，但是有人教会我无论何时何地，都不要失去爱自己的能力。这样久而久之，人就会变的宠辱不惊。先降低对别人的期待值，学会一点平常心，不要轻易对任何人抱有幻想，那么如果有人对我好，我会惊喜，会珍惜，就算没有人对我好，我也不会怨天尤人，因为这是理所应当的，这世界上原本就没有一条规定是谁必须要对谁好。”
这样久而久之，人就会变的宠辱不惊。
毕竟依赖别人给自己肯定、关爱，这样的赌注太大，这样等于将自己的喜怒哀乐一并交给了别人，如果那个人不再给了，那自己岂不是一无所有？
定海神针这种东西，就得自己给自己做。
尤玮话落，便笑着看崔圳沉思的模样。
直到崔圳说：“道理我都懂，可是……”
尤玮替他把话说下去：“可是娄小轩做不到，因为她早就习惯了跟人索取。不过崔圳，我觉得你也不用太为难她，她索取，就有人愿意被她索取，这是一种福气。你为什么要剥夺她的福气呢，何况你也是奉献型的人格，你很乐在其中啊。”
崔圳笑笑，无话可说。
尤玮拍拍崔圳的肩膀：“想开点吧！以后我会继续鞭策娄小轩的，除非她不来惹我。你呢，就扮演好你好丈夫的角色，希望她能早点懂事。”