关灯
护眼
大
中
小
第2章 回忆（一）
泰国
卡特大酒店
经理办公室
一个穿着西装服，头上扎着高马尾，脸侧有几缕头发丝的女人站在二十层高的办公室里，看着落地玻璃窗外的景色看望着。
在这里有着独一无二的风景，是和泰国其他市中心不一样的感觉，因为这里，曾经某个人说过某一天会带她来这里游玩，但是因为一些事情，他失信了……而她却独自一人来到了这个曾经他说过很美的地方的小城市生活……
大堂
“快找你们经理来，我在网上订的你们酒店，原本订了双人床，现在到了这里你们居然说没有双人床了，我不管，快叫你们经理过来！”一位游客很生气地用中文大声说道！
会中文的客服人员不停地向客户解释，可是客户一直在大发雷霆，怎么都不听大堂前台说话。
一名来自中国的前台接待服务员打电话给经理：“喂？贝姐，我们大堂现在遇到了一些麻烦，有一位中国的游客一直吵着说要见您，您看方便下来大堂一下吗？”对方说了句’好的’就挂线了。
5分钟后……
“发生什么事了？”李贝怡走去前台问，游客插着腰见到了精炼打扮的李贝怡说：“你就是经理是吧！我在你们酒店订了房间，现在来到你们这家酒店，居然跟我说没房间了，我钱也付了，那我来泰国我睡哪里！睡桥底啊？”
李贝怡看见这位顾客的不满，便说道：“先生，请您先听我说，现在酒店的确没有双人床房间了，而系统上没有及时更新，是酒店的失误，给您造成的不便，我替我们酒店给您道个歉，我会尽快给二位安排，如果您不介意的话，我可以帮二位双人床改为两张单人床，您看怎么样？”
游客看见李贝怡的解决事情的态度，脾气也没刚才恼怒了，情绪也稍微冷静了些。然而他还是不想开口，闷闷不乐，妻子看见自己丈夫不再说话，不想再尴尬下去，便代替丈夫回答李贝怡。
客户妻子温柔的说着，“经理，你看着办吧，这件事情也比较特殊，但是我们夫妻二人难得来泰国旅游，不想因为住宿问题而导致我们旅途不愉快，希望你能尽快解决，至于换成单间的双人床，也不是问题，可是价格方面……”
李贝怡听到对方态度平和，于是回答道：“价格方面您不用担心，因为单间双人床价格是可以把余款退给二位，现在我可以帮二位处理一下就可以入住了。真的实在不好意思……”
于是李贝怡对着前台的客服人员说：“你先帮他们取消原来的双人床订单，然后给他们安排两张床的单间，把余款退还给他们，在我们酒店，客户是上帝，不管发生什么样的情况，最重要的是先安抚顾客的心情，如果没什么事，我先去机场了，今天总裁要回来了，我先去载他回家，如果有事的话打我电话就行。”李贝怡说完就开车离开酒店。
卡特大酒店
经理办公室
一个穿着西装服，头上扎着高马尾，脸侧有几缕头发丝的女人站在二十层高的办公室里，看着落地玻璃窗外的景色看望着。
在这里有着独一无二的风景，是和泰国其他市中心不一样的感觉，因为这里，曾经某个人说过某一天会带她来这里游玩，但是因为一些事情，他失信了……而她却独自一人来到了这个曾经他说过很美的地方的小城市生活……
大堂
“快找你们经理来，我在网上订的你们酒店，原本订了双人床，现在到了这里你们居然说没有双人床了，我不管，快叫你们经理过来！”一位游客很生气地用中文大声说道！
会中文的客服人员不停地向客户解释，可是客户一直在大发雷霆，怎么都不听大堂前台说话。
一名来自中国的前台接待服务员打电话给经理：“喂？贝姐，我们大堂现在遇到了一些麻烦，有一位中国的游客一直吵着说要见您，您看方便下来大堂一下吗？”对方说了句’好的’就挂线了。
5分钟后……
“发生什么事了？”李贝怡走去前台问，游客插着腰见到了精炼打扮的李贝怡说：“你就是经理是吧！我在你们酒店订了房间，现在来到你们这家酒店，居然跟我说没房间了，我钱也付了，那我来泰国我睡哪里！睡桥底啊？”
李贝怡看见这位顾客的不满，便说道：“先生，请您先听我说，现在酒店的确没有双人床房间了，而系统上没有及时更新，是酒店的失误，给您造成的不便，我替我们酒店给您道个歉，我会尽快给二位安排，如果您不介意的话，我可以帮二位双人床改为两张单人床，您看怎么样？”
游客看见李贝怡的解决事情的态度，脾气也没刚才恼怒了，情绪也稍微冷静了些。然而他还是不想开口，闷闷不乐，妻子看见自己丈夫不再说话，不想再尴尬下去，便代替丈夫回答李贝怡。
客户妻子温柔的说着，“经理，你看着办吧，这件事情也比较特殊，但是我们夫妻二人难得来泰国旅游，不想因为住宿问题而导致我们旅途不愉快，希望你能尽快解决，至于换成单间的双人床，也不是问题，可是价格方面……”
李贝怡听到对方态度平和，于是回答道：“价格方面您不用担心，因为单间双人床价格是可以把余款退给二位，现在我可以帮二位处理一下就可以入住了。真的实在不好意思……”
于是李贝怡对着前台的客服人员说：“你先帮他们取消原来的双人床订单，然后给他们安排两张床的单间，把余款退还给他们，在我们酒店，客户是上帝，不管发生什么样的情况，最重要的是先安抚顾客的心情，如果没什么事，我先去机场了，今天总裁要回来了，我先去载他回家，如果有事的话打我电话就行。”李贝怡说完就开车离开酒店。